SoCalGas - Preguntas frecuentes sobre el Plan de Pago Nivelado (Level Pay)

Preguntas frecuentes sobre el Plan de Pago Nivelado (Level Pay)

Información general sobre el plan

¿Qué es el Plan de Pago Nivelado (Level Pay)?

¿Cómo funciona el Plan de Pago Nivelado?

¿Quién puede participar en el Plan de Pago Nivelado?

¿Cómo solicito mi ingreso al Plan de Pago Nivelado?

¿Cuál es la política de cancelación?

Ahora que estoy inscripto en el plan

¿Se producen cambios en el monto de mi Pago Nivelado?

¿Cómo se me notifica si hay un ajuste en el monto de mi Plan de Pago Nivelado?

¿Qué pasa durante el sexto mes del Plan de Pago Nivelado?

¿Qué es la Variación?

¿Cuándo llegará mi Variación a cero?

¿Y qué pasa si no puedo hacer un pago?

¿Qué ocurre si ya no quiero participar en el plan o si me excluyen del plan?

¿Cómo puedo reinscribirme en el plan?

¿Qué es el Plan de Pago Nivelado?

El Plan de Pago Nivelado ayuda a suavizar los altibajos de su factura mensual de gas promediando el consumo anual de gas y los costos a lo largo de un período de 12 meses. Cada mes, usted paga una factura por una cantidad promedio en lugar de los cargos reales. El Plan de Pago Nivelado no es un programa de descuento: no implica ahorros ni reducción de tarifas.

¿Cómo funciona el Plan de Pago Nivelado?

En primer lugar, calculamos su consumo y sus cargos mensuales probables con base en su historial de consumo y tarifas proyectadas a futuro. El resultado de este cálculo es su Monto de Pago Nivelado mensual inicial, también llamado Monto del Plan. Este es el monto que usted pagará cada mes durante un lapso de seis meses. Cada mes también calcularemos y le presentaremos sus cargos reales correspondientes al servicio de gas. La diferencia entre los Cargos Reales y los Montos del Plan facturados se conoce con el nombre de variación. Luego de seis meses en el Plan de Pago Nivelado, recalcularemos su Monto del Plan y podrá sufrir aumentos o no para minimizar la acumulación de un saldo de variación en su cuenta. Tenga en cuenta que puede pagar menos de lo que realmente consume en invierno, pero más de lo que consume en verano, y que la acumulación de una pequeña variación es totalmente normal.

¿Quién puede participar en el Plan de Pago Nivelado?

El Plan de Pago Nivelado está disponible para la mayoría de los clientes residenciales, incluso los administradores con medidor central, que reciben servicio de gas de Southern California Gas Company y para ciertos clientes comerciales e industriales que también reciben servicios de Southern California Gas Company y consumen menos de 3,000 therms de gas natural por año, aunque pueden existir algunas restricciones.

¿Cómo solicito mi ingreso al Plan de Pago Nivelado?

Haga clic aquí para llenar el formulario de inscripción. Una vez que haya llenado el formulario de inscripción, presione el botón "Enviar" para remitirlo. Una vez procesada su solicitud, recibirá un mensaje para confirmar su inscripción.

¿Cuál es la política de cancelación?

Usted puede cancelar este servicio en cualquier momento llamando al 1-877-238-0092. Cuando cancele el Plan de Pago Nivelado, conciliaremos lo que haya pagado con lo que haya consumido realmente. Su factura del siguiente mes reflejará un saldo a favor o en contra de su cuenta, dependiendo de que los cargos reales hayan excedido o no lo que usted ya haya pagado con el plan. Una vez que usted haya cancelado el Plan de Pago Nivelado, el saldo de su cuenta será pagadero dentro de los 19 días siguientes.

¿Se producen cambios en el monto de mi Pago Nivelado?

El Monto del Pago Nivelado se ajusta cada seis meses. En algunos casos, puede ser necesario un ajuste ulterior en su Monto de Pago Nivelado.

¿Cómo se me notifica si hay un ajuste en el monto de mi Plan de Pago Nivelado?

Le notificaremos que hemos realizado un ajuste en su Monto de Pago Nivelado en su factura de gas un mes antes del cambio. Asegúrese de leer su factura detenidamente cada mes. En caso de que sean necesarios más ajustes, se le enviará una carta de notificación.

¿Qué pasa durante el sexto mes del Plan de Pago Nivelado?

Al final de cada período de seis meses, su Monto de Pago Nivelado se revisa y puede aumentar o disminuir a fin de minimizar la acumulación de una variación en su cuenta. Este ajuste no solo incluye una evaluación de los cargos mensuales previsibles como se describió anteriormente, sino que también incluye una amortización de una porción de sus variaciones acumuladas. Su nuevo Monto del Plan entrará en vigor el primer mes del plan del nuevo período semestral.

¿Qué es la variación?

Su variación es la diferencia entre los cargos reales y los montos que se le hayan facturado en el Plan de Pago Nivelado, llamados Montos del Plan. Su Variación Inicial es la Variación Final de su mes de facturación previo. Su Variación Final es la Variación Inicial más cualquier diferencia entre los Cargos Reales y el Monto del Plan facturado para el período vigente. . Si sus Cargos Reales son mayores que su Monto del Plan, el saldo de su Variación Final crecerá. Por el contrario, si sus Cargos Reales son menores que su Monto del Plan, el saldo de su Variación Final decrecerá.

Por ejemplo, si usted se acaba de inscribir en el Plan de Pago Nivelado que comienza en diciembre con un Monto del Plan de $60.00, entonces durante el período que va de diciembre a mayo le facturaremos el Monto del Plan de $60.00. También le informaremos de sus cargos reales durante cada uno de esos meses. Si los Cargos Reales de diciembre son $85.00, entonces su variación acumulada después de la factura de diciembre será de $25.00 ($85.00 - $60.00). Si sus Cargos Reales de enero son $95.00, entonces su variación acumulada después de la factura de enero será de $60.00. Su Variación Inicial en enero era su Variación Final en diciembre de $25.00. La diferencia entre sus Cargos Reales y el Monto del Plan era de $35.00. Por lo tanto, su Variación Final de enero será de $60.00 ($25.00 + $35.00).

¿Cuándo llegará mi variación a cero?

Es normal que todas las cuentas tengan una variación. Durante los meses de primavera y verano, usted acumula una variación de crédito que le ayudará a pagar las facturas de los meses invernales. Las variaciones de débito acumuladas durante el invierno serán compensadas por las variaciones de crédito acumuladas en las facturas de verano. Sin embargo, es probable que su variación nunca sea igual a cero.

¿Qué pasa si no puedo hacer un pago?

El Monto de Pago Nivelado debe pagarse en su totalidad, a la fecha de vencimiento de la factura, todos los meses. De otro modo, usted puede ser excluido del plan. Si, por alguna razón, usted no fuera capaz de hacer su pago mensual, comuníquese con The Gas Company al 1-877-238-0092. Los montos impagos aparecerán como saldo previo en las siguientes facturas.

¿Qué ocurre si ya no quiero participar en el plan o si me excluyen del plan?

En ese momento se realizará una conciliación de su cuenta comparando sus cargos reales con lo que ya ha pagado en el plan. Usted adeudará el Monto del Plan actual más el Monto de Variación Final y todo saldo previo que permanezca impago.

¿Cómo puedo reinscribirme en el plan?

Si usted ha sido excluido del plan por no pagar a tiempo el Monto de su Plan de Pago Nivelado, debe liquidar todo saldo adeudado antes de poder reinscribirse. Luego llame a The Gas Company al 1-877-238-0092 para reinscribirse. Usted comenzará un nuevo período de seis meses del Plan de Pago Nivelado con un nuevo Monto de Plan de Pago Nivelado.

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