SoCalGas - Aviso de privacidad

Aviso de privacidad

Aviso sobre el acceso, recopilación, almacenamiento, utilización y divulgación de la información sobre el consumo de energía.


SoCalGas se compromete a proteger la privacidad de su información sobre el consumo de energía

Southern California Gas Company (SoCalGas) se compromete a proteger su información sobre el consumo de energía y asegurar que se adopten medidas de protección adecuadas al recolectar, almacenar, utilizar y reportar dicha información.

SoCalGas define "consumo de energía" de la siguiente manera: información detallada sobre el consumo de energía obtenida a través de nuestra infraestructura de medición avanzada, que tiene la capacidad de recolectar datos de consumo diario u horario, asociada a cualquier información que pueda servir para identificar fácilmente a una persona, un lugar o una compañía. Un ejemplo podría ser información detallada sobre el consumo de gas combinada con su nombre y el número de cuenta del servicio público.

Para proteger y asegurar la privacidad de los clientes, la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) ha publicado las “Reglamento sobre la protección de seguridad y privacidad de los datos de consumo de energía” (“Rules Regarding Privacy and Security Protections for Energy Usage Data”). Dicho reglamento, cuya descripción aparece en la Regla de aranceles 42 de SoCalGas, prohíbe que SoCalGas y otros servicios públicos de California divulguen información de consumo de energía sin el consentimiento por escrito del cliente, salvo en determinadas circunstancias.

Motivos por los que SoCalGas recopila información sobre el consumo de energía

Calcular las facturas:  para realizar su factura, tenemos que saber cuánto gas ha consumido durante el período de facturación.

Necesidades operativas y de planificación del sistema:  utilizamos la información sobre consumo de energía para operar y sustentar el desarrollo futuro de nuestros sistemas de transmisión y distribución.

Eficiencia energética:  a fin de planificar, implementar o evaluar los programas de eficiencia energética de SoCalGas.

Información sobre los clientes:  para permitir a los clientes que vean y gestionen sus propios datos de consumo de energía y para que comprendan mejor sus necesidades energéticas.

SoCalGas solo guarda su información sobre consumo de energía durante el tiempo que sea necesario

SoCalGas solo guardará su información sobre consumo de energía durante el tiempo que sea necesario para brindarle servicios y resolver asuntos como conflictos de facturación, consultas y planificación del sistema.  Los períodos de conservación de datos varían dependiendo de las circunstancias específicas y de las necesidades de la empresa, pero suelen ser de ocho a diez años.

Casos en los que SoCalGas comparte la información sobre consumo de energía

Divulgación a terceros:  podremos compartir la información sobre consumo de energía con varias otras compañías, a fin de brindarle un servicio que sea de su conveniencia. Entre estas compañías se encuentran los proveedores de tecnología, las consultoras, las firmas de ingeniería y los proveedores de soluciones de eficiencia energética que están trabajando con nosotros para cumplir los propósitos principales indicados anteriormente.

En ocasiones, es posible que solicitemos su autorización para compartir información sobre su consumo de energía con otras compañías no relacionadas con dichos propósitos. Estas compañías tienen la obligación de adherirse a políticas y prácticas de protección de información no menos restrictivas que las de SoCalGas, a fin de salvaguardar sus datos.

Divulgación por elección propia:  usted puede designar a otras compañías para que reciban su información. Al hacerlo, debe ser diligente y solo designar a terceros en los que confíe.

Divulgación para cumplir con otros propósitos:  además, es posible que divulguemos la información de consumo de energía: 1) de conformidad con un proceso legal (como una citación u orden judicial), 2) a los servicios de emergencia, en caso de una amenaza inminente a la vida o la propiedad, 3) de acuerdo con una disposición de la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC) o 4) conforme a lo que determine la ley en otras circunstancias.

Cómo ver su información de consumo de energía en línea

Los clientes residenciales y comerciales/industriales que tienen instalados medidores avanzados pueden ver sus datos de consumo de energía a través de My Account en www.socalgas.com/my-account/.  Los clientes secundarios pueden ver sus datos de consumo de energía a través del sistema Envoy® de SoCalGas en www.socalgasenvoy.com.

Cómo ver los Avisos de Privacidad en línea

Actualizaremos este Aviso cuando sea necesario e informaremos a los clientes de su actualización mediante la publicación del Aviso enmendado en nuestro sitio Web. Además, todos los años lo notificaremos para que usted consulte la versión más reciente de este Aviso.

Si desea recibir una versión actual o anterior de este Aviso, tiene preguntas o inquietudes sobre el mismo o desea saber cómo limitar, ver o cuestionar su información divulgada, puede comunicarse con nosotros:

Email: webmaster@socalgas.com

Attn: Customer Privacy Program Manager
Southern California Gas Company
P O Box 3150
San Dimas, CA 91773

Representante de Servicio al Cliente
Clientes residenciales: 800-427-2200
Clientes comerciales: 800-427-2000 

Consulte también la Política de Privacidad de nuestro sitio Web en lo que respecta a la privacidad de la información que recopilamos a través de nuestro sitio Web.


Vigencia: a partir de Julio 2014