SoCalGas - Política de Privacidad del Sitio Web

Política de Privacidad del Sitio Web

Southern California Gas Company (¨SoCalGas¨) asume el compromiso de mantener informadas a las personas que nos visitan respecto de la manera en que utilizamos la información que recopilamos en nuestro sitio web, en nuestro sitio web optimizado para teléfonos móviles y en nuestras aplicaciones para teléfonos móviles (denominados conjuntamente, el “sitio web”). Al utilizar nuestro sitio web u obtener cualquier producto o servicio a través del mismo, usted autoriza a que recopilemos y utilicemos la información según lo establecido en la presente política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice el sitio web.

Tenga en cuenta que otros sitios accesibles a través del sitio web de SoCalGas tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos. Las prácticas de información de estos otros sitios vinculados al sitio web de SoCalGas no están cubiertas por esta política de privacidad.

 

I. Información que recopilamos y cómo la usamos

Con el fin de brindarle mejores productos y servicios, el sitio web de SoCalGas recopila dos tipos de información: información personal e información no personal.

Información personal: La "información personal" se refiere a aquella información que nos permite conocer los detalles específicos de quién es usted y puede utilizarse para identificarlo, ponerse en contacto con usted o localizarlo. Usted puede optar por no brindar ningún tipo de información personal y, aún así, podrá tener acceso a la mayoría de las secciones del sitio web. Sin embargo, se puede recopilar cierta información personal de los visitantes que buscan obtener los servicios que ofrece SoCalGas en este sitio web, como:

  • Inscripción en My Account y uso de My Account;
  • Solicitudes de empleo;
  • Inscripción en el programa CARE u otros programas de asistencia al cliente;
  • Uso de aplicaciones móviles de SoCalGas;
  • Solicitudes para participar en programas, descuentos e incentivos de eficiencia energética; y
  • Solicitud de inclusión en listas de correo, correos electrónicos, mensajes de texto, teléfonos fijos o celulares de SoCalGas, como se describe más detalladamente en algunas secciones de este sitio web. Asimismo, las comunicaciones en línea que se relacionan con servicios públicos también pueden requerir contactos de seguimiento (como correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas en respuesta a una solicitud) y respuestas sobre los servicios que se desean utilizar, incluidos los servicios de facturación y pago.

Entre los ejemplos de la información personal que usted puede enviar se incluyen su nombre, domicilio postal, número de teléfono, número de celular, dirección de correo electrónico y cualquier otra información de identificación y contacto. También es posible que recopilemos cierta información de su cuenta bancaria (si usted decide proporcionarla), así como otros tipos de información que usted pueda haber ingresado al presentar una solicitud de empleo. En caso de que presente una solicitud para el programa CARE, es posible que también se le pida que divulgue su inscripción en otros programas del gobierno (como los cupones para alimentos/ Programa SNAP, el Ingreso Suplementario del Seguro Social y el Programa National de Almuerzos Escolares o "National School Lunch").

SoCalGas utiliza esta información personal para brindar servicios, desempeñar sus actividades comerciales y mejorar la experiencia de los visitantes de nuestro sitio web.

Información no personal: “Información no personal” se refiere a la información que no identifica a un individuo en particular por sí sola ni en combinación con otra información no personal. SoCalGas puede recopilar información no personal utilizando cookies, agentes o a través de la recopilación de datos de tráfico e información sobre la ubicación.

Cookies: El sitio web de SoCalGas puede almacenar cookies en su computadora u otros dispositivos para permitirnos monitorear el uso que haga del sitio web. No se intenta conocer la identidad de los usuarios individuales, a menos que se tomen medidas para la identificación del visitante por medio de un procedimiento de “aceptación explícita a participar” (opt in), cuando por ejemplo:

  • Se soliciten servicios individuales;
  • Se presente una solicitud de empleo;
  • Se solicite quedar incluido en una lista de correo de SoCalGas;
  • Se sospeche de una conducta ilícita o de actividades no autorizadas
  • Se requiera la identificación del usuario conforme la ley.

Las cookies se utilizan para mejorar la utilidad de nuestro sitio web en beneficio de nuestros visitantes.

Agentes: También podemos trabajar eventualmente con proveedores de servicios o soluciones informáticas ajenos a nuestra empresa que empleen "agentes" para monitorear, rastrear y analizar el comportamiento y el tráfico de datos del usuario en sus dispositivos y en este sitio web. La información recogida por dichos agentes puede incluir, entre otros: modelo del dispositivo, identificadores únicos de dispositivos ((UDID, por sus siglas en inglés), información de la red móvil, incluido el número de teléfono celular, versión del agente, plataforma, versión SDK, fecha de registro (timestamp), clave API (identificador de aplicación), versión de la aplicación, modelo, fabricante y versión de sistema operativo del dispositivo o del hardware, hora de inicio/finalización de la sesión, ubicación, huso horario y tipo de red (WiFi, etc.) La información que se recopila a través de los agentes se utiliza para personalizar los servicios y mejorar la funcionabilidad del sitio web. La información que se recopila a través de los agentes puede identificar a usuarios individuales en combinación con la información personal que se haya proporcionado con anterioridad.

Información de tráfico: SoCalGas recopila y mantiene, automáticamente, información estadística de los registros de datos de nuestro sitio web relativos a la actividad, la navegación, el volumen y el flujo de tráfico en la red del sitio web ("información de tráfico"). Los siguientes son algunos ejemplos de información de tráfico: /p>

  • Nombre del dominio o URL a través del cual el visitante accede a Internet (por ejemplo, "compañíaXYZ.com", "universidadXYZ.edu" u "organismoXYZ.gov");
  • Número de protocolo de Internet (IP);
  • Tipo de navegador web utilizado;
  • Paginas web visitadas; y
  • Fecha y hora de visita al sitio web.

Nuestro propósito principal al recopilar información de tráfico es optimizar la utilidad del servicio que brindamos a los visitantes de nuestro sitio web. La información de tráfico también nos permite mejorar la experiencia global del usuario en nuestro sitio web. La información de tráfico de datos puede identificar a los visitantes individuales en combinación con la información personal proporcionada anteriormente.

Información de localización: Ciertas funciones de localización (por ejemplo, localizar la oficina de pago de SoCalGas más cercana o la estación de GNC más cercana) disponibles en el sitio web de SoCalGas son provistas por terceros. La utilización que usted haga de dicha función está sujeta a los términos y condiciones del tercero (y sus ocasionales enmiendas). Cuando un usuario utiliza tales servicios con la función de localización, SoCalGas también puede recibir información sobre la ubicación actual del usuario, como señales GPS enviadas por un teléfono móvil o por medio de su dirección IP. Los servicios con funciones de localización también pueden utilizar diversas tecnologías para determinar la ubicación, tales como datos de sensores de su dispositivo que pudieran, por ejemplo, aportar información sobre la cercanía de puntos de acceso WiFi y antenas de red móvil. La información de localización ayuda a SoCalGas a personalizar y diseñar servicios de acuerdo con sus necesidades. La información de localización puede identificar a usuarios individuales en combinación con la información personal brindada con anterioridad.

 

II.  Divulgación de su información a terceros

SoCalGas no divulgará, sin su consentimiento, ninguna información personal a terceros para sus propios fines comerciales, con excepción de que SoCalGas puede divulgar su información personal a terceros, incluidas ciertas empresas afiliadas (en concordancia con las leyes y reglamentaciones pertinentes) u otras empresas confiables, únicamente con el fin de permitirles que brinden servicios a SoCalGas relacionados con los fines comerciales propios de SoCalGas (con sujeción a las obligaciones de confidencialidad y seguridad).

Cumplimiento de la ley y seguridad pública:: SoCalGas también puede divulgar información personal si considera, de buena fe, que tal divulgación es necesaria para cumplir con las leyes pertinentes, o para responder a citaciones u órdenes judiciales de las que haya sido notificada, o para proteger o defender los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, de terceros o de nosotros mismos. Las autoridades judiciales o las agencias del orden público pueden exigir que SoCalGas proporcione información personal a las autoridades gubernamentales que correspondan. Divulgaremos información personal a partir de la recepción de una citación u orden judicial para cooperar con una investigación de las fuerzas de orden público. SoCalGas colabora plenamente con las agencias del orden público en la identificación de aquellos que utilizan nuestros servicios para actividades ilegales. SoCalGas se reserva el derecho de informar a las agencias del orden público sobre cualquier actividad que, de buena fe, considere ilegal.

Fusiones y adquisiciones: En caso de una fusión, consolidación, reorganización o venta o transferencia de todos o sustancialmente todos los activos o actividades comerciales de SoCalGas, uno de los activos que normalmente se transferiría es la información que recopilamos de nuestros visitantes y clientes (incluida tanto la información personal como la información no personal). Sin embargo, el uso de esta información por parte de cualquier entidad sucesora seguiría estando sujeto a los términos de esta política, con sus eventuales enmiendas, incluidas todas las enmiendas posteriores a dicha transacción.

 

III.  Prácticas sobre seguridad de la información

SoCalGas realiza esfuerzos comercialmente razonables para prevenir que terceros adquieran, alteren o destruyan información puesta a disposición de SoCalGas a través de este sitio web. Estos esfuerzos incluyen la supervisión del tráfico de la red con el fin de identificar intentos no autorizados de cargar (subir) o cambiar información; además, en algunas circunstancias, incluye la encriptación de la información confidencial utilizando capas de conexión segura (SSL, Secure Socket Layers) u otra tecnología similar. Este control también se realiza para evitar que se lleven a cabo actividades ilegales o que pudieran someter a SoCalGas a responsabilidad civil o daños. SoCalGas tiene el compromiso de mantener la seguridad del sitio web y el cumplimiento continuo de las leyes, de manera que este servicio permanezca disponible para todos los visitantes.

Aunque SoCalGas realiza esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros no autorizados adquieran información personal enviada a SoCalGas a través de este sitio web, la intercepción o adquisición ilícita por parte de un tercero sigue siendo posible.

 

IV.  Niños

SoCalGas no recopila, con conocimiento de causa, información personal de niños menores de 13 años de edad. Además, no tenemos conocimiento de ningún contenido en nuestro sitio web que pudiera considerarse perjudicial para los niños. Si SoCalGas toma conocimiento de que ha recopilado información personal de niños menores de 13 años inadvertidamente, borraremos esa información de nuestros registros y cancelaremos la cuenta correspondiente.

 

V.  Enlaces

Este sitio web puede proporcionar enlaces a los sitios web o materiales de diversas asociaciones gubernamentales, industriales y terceros. Estos enlaces se proporcionan exclusivamente con fines informativos. SoCalGas no avala ningún consejo, producto ni servicio que ofrezcan terceros. En la medida en que los materiales de terceros contengan afirmaciones de hecho, recomendaciones o cualquier otra interpretación o consejo, el tercero es el único responsable del contenido de su propio sitio y SoCalGas no garantiza la precisión, integridad o idoneidad del mismo para ningún propósito o uso. Además, SoCalGas no ha verificado las políticas de privacidad correspondientes a los sitios web de terceros ni los materiales ofrecidos por ellos, ni determinado las medidas que tomarán dichas partes en lo que respecta a la privacidad de sus visitantes. Por consiguiente, usted debe leer atentamente las políticas de privacidad de todos los sitios de terceros a los que tenga acceso desde cualquier sitio web de SoCalGas. SoCalGas no será responsable del contenido, las políticas o las acciones de terceros en ningún caso. SoCalGas le invita a hacer preguntas y le recomienda que sea muy cuidadoso a la hora de divulgar su información personal a terceros.

 

VI. Opciones en relación a la correspondencia promocional

Correos electrónicos promocionales: Usted contará con la opción de rechazar (opt out) los correos electrónicos promocionales de productos y/o servicios ofrecidos por SoCalGas. Una vez que hayamos procesado su solicitud, dejaremos de enviarle, dentro de los plazos requeridos por la ley, correos electrónicos promocionales no transaccionales vinculados con productos y/o servicios que ofrezcamos, salvo que usted vuelva a suscribirse (opt in) para recibir dichas comunicaciones. Usted puede rechazar el envío de correos electrónicos promocionales no transaccionales, ya sea (a) siguiendo las instrucciones para cancelar su suscripción en el correo electrónico correspondiente que haya recibido de nosotros (si correspondiera), o (b) al llenar nuestro formulario electrónico en Internet (si correspondiera).

Mensajes operativos por correo electrónico: Independientemente de las opciones que tiene en relación con nuestros correos electrónicos promocionales no transaccionales, podremos continuar enviando correos electrónicos operativos para fines transaccionales o no promocionales, incluyendo, entre otros: facturación, conservación, gestión de cortes de servicio y seguridad.

VII.  Enmiendas a esta política de privacidad

SoCalGas se reserva el derecho, en cualquier momento y sin aviso previo, de agregar, cambiar, modificar o actualizar esta Política de Privacidad mediante la publicación de una política enmendada en este sitio web. Toda Política de Privacidad enmendada entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. No obstante, siempre que esta política se actualice, se publicará la fecha de modificación.

 

VIII.  Descargo de responsabilidad

SoCalGas no se hace responsable de ninguna actividad ilícita en relación con este sitio web ni en caso de que un tercero obtenga una contraseña que se haya brindado a un usuario. En caso de que un usuario crea que una contraseña ha sido obtenida sin permiso por terceros o si un visitante tiene otras inquietudes relativas a la privacidad, debería ponerse inmediatamente en contacto con SoCalGas para que podamos cambiar la contraseña o tomar las medidas pertinentes. Esta notificación debe enviarse a webmaster@socalgas.com.

 

IX.  Preguntas o comentarios

Si tiene alguna pregunta o comentario en relación con (a) la Política de Privacidad de nuestro sitio web, o (b) alguna otra pregunta sobre este sitio web, SoCalGas o sus servicios, comuníquese con SoCalGas por correo electrónico a webmaster@socalgas.com, por teléfono al (800) 427-2200, o por correo postal a:
Centralized Correspondence
Attn: Privacy Policy
P.O. Box 3150
San Dimas, CA 91773

De todas maneras, tenga en cuenta que la información sobre estos contactos o la correspondencia con SoCalGas posiblemente se conserve en un archivo que le corresponde exclusivamente a usted.

Por favor, vea también nuestro aviso de privacidad con respecto a la privacidad de la información de su uso de energía.

En vigor a partir de abril de 2012