La preparación ante las emergencias es esencial para proporcionar gas natural seguro y confiable a nuestros clientes. Al estar preparados, tenemos la capacidad de responder de forma rápida, efectiva y segura cuando ocurren las emergencias.
Centros de emergencia
El Centro de Operaciones de Emergencia y los Centros Regionales de Emergencias de Gas desempeñan un papel clave en nuestra respuesta ante situaciones de emergencia ya que sirven como centros de coordinación general para las estrategias de recuperación, las comunicaciones con los clientes y la coordinación con las autoridades públicas. Los centros están equipados con tecnología de vanguardia y cuentan con un personal de expertos quienes reciben capacitación especializada en respuestas ante emergencias. Nuestra fuerza de trabajo se mantiene bien preparada participando en simulacros de situaciones de desastre.
El centro está abierto hasta 24 horas al día durante situaciones de desastre que afectan la operación de nuestras instalaciones de gas natural. Nuestros equipos de respuesta ante emergencias trabajan con funcionarios públicos, fuerzas del orden, departamentos de bomberos y otras instituciones para evaluar los efectos, contener la crisis proteger la seguridad del público y de los empleados. Además de contener la crisis y administrar la seguridad, nuestra meta es mantener el servicio de gas natural y, de ser necesario, restablecer el servicio de gas natural lo más pronto posible.
A continuación hay algunas áreas clave de responsabilidades que el Centro de Operaciones de Emergencia coordina en caso de una emergencia.
Evaluación de daños
Luego de una situación de emergencia o desastre mayor, actuamos con rapidez para evaluar los daños a nuestro sistema de gasoductos.
La evaluación de daños comienza con una supervisión física en el terreno de nuestros sistemas de gasoductos de distribución y transporte. Esta evaluación inicial nos ayuda a desarrollar una estimación de la mano de obra, los recursos y los materiales necesarios y un cálculo aproximado del tiempo que tardará en llevarse a cabo el restablecimiento. La evaluación sirve para asegurar que los recursos de restablecimiento del servicio se desplieguen en forma efectiva.
Logística
SoCalGas® cuenta con suministros suficientes de materiales y equipo de emergencia almacenados a lo largo de nuestro territorio de servicio. Después de una emergencia, nuestro equipo de respuesta ante emergencias inicia un plan de logística que incluye puntos de abastecimiento, hoteles, alimentos y otros aspectos necesarios para respaldar a las cuadrillas fuera del área afectada y a las cuadrillas de otras empresas.
Restablecimiento del servicio de gas natural
Si se interrumpió el servicio de gas natural, el proceso de restablecimiento comienza normalmente por las líneas grandes de transmisión que llevan el gas a la zona y continúa con las líneas de distribución que llevan el gas natural a las comunidades y a los diferentes vecindarios. Las líneas de servicio que transportan el gas natural a las casas particulares y a las empresas se restablecen una vez que los sistemas de distribución y transporte se reparan.
En caso de una emergencia de gran envergadura, quizás no sea posible brindar información suficiente sobre el reestablecimiento del servicio en el corto plazo dado que debemos evaluar la gravedad de los daños producidos en el sistema.
En caso de emergencia, tenga en cuenta:
- Nuestra fuerza de trabajo altamente capacitada se dedica a restablecer el servicio tan pronto y de forma tan segura como sea posible. Asignaremos equipos de toda nuestra área de servicio a la zona donde haya daños para ayudar a restablecer el servicio de forma ordenada.
- Nuestros acuerdos con cuadrillas fuera de la zona nos permitirán recurrir a asistencia de respaldo en caso necesario.
- Nuestros representantes del servicio de atención al cliente están pendientes durante las situaciones de emergencia importantes y de duración prolongada. Nuestro sistema automático de respuesta de voz nos permite atender miles de llamadas de forma simultánea.
- Si sospecha que hay una fuga de gas natural llame a SoCalGas al 1-800-427-2200.
- El personal de nuestro centro de comunicaciones corporativo está disponible los siete días de la semana para brindar la información más actualizada a los clientes, los medios de comunicación y las autoridades públicas.