Ayuda de emergencia en caso de desastre

SoCalGas desea ayudar a aliviar la carga de las personas afectadas por un desastre. Para los usuarios que no tienen servicio de gas natural o que necesitan reubicarse (sea de manera temporal o permanente) debido a daños imprevistos, como daños por incendio/alud, se aplicarán los siguientes cambios como parte de la política:

  • A fin de aliviar a los usuarios cuyas viviendas han recibido una etiqueta roja, se les perdonarán las facturas finales.
  • A los usuarios cuyas viviendas han recibido una etiqueta roja se les acreditará en su cuenta todo depósito que no haya sido utilizado.
  • No se les cobrará el depósito a los usuarios que estén restableciendo el servicio.
  • SoCalGas no desconectará el servicio debido a falta de pago durante este período de emergencia.
  • Los usuarios que vivan en áreas afectadas y que puedan regresar a sus viviendas podrán acceder a acuerdos de pago flexibles, si lo solicitan.

Además queremos asegurarles a los usuarios a quienes se les haya cortado el suministro de gas natural temporalmente por solicitud del personal de emergencias que no se les facturará el servicio durante este corte temporal. Para más información, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente al 1-800-427-2200.

Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Me facturarán por el período en que estuvo interrumpido mi servicio de gas natural?

Si el servicio de gas natural se interrumpió en su dirección como precaución o debido a daños en su vivienda, no se le facturarán los días que estuvo sin servicio.

¿Cómo se reflejará la interrupción del servicio en mi factura?

La sección Cargos actuales (Current Charges) de su factura reflejará los días en los que le brindamos el servicio. Si el servicio se interrumpió en el medio del período de facturación, notará que hemos dividido su período de facturación en dos intervalos. El primer intervalo cubre el servicio desde la última fecha en la que facturamos hasta la fecha de la interrupción del servicio. El segundo intervalo cubre el servicio desde la fecha en la que restablecimos el servicio hasta la última fecha del servicio cubierto en la factura actual. La brecha entre la fecha de interrupción y la de restablecimiento del servicio refleja los días de interrupción que no le estamos facturando. Puede ver su factura en línea en www.socalgas.com/es/pay-bill/my-account.

¿Qué factura reflejará la interrupción del servicio?

La primera factura programada regularmente que reciba después de que se haya restablecido su servicio reflejará la interrupción del servicio. Se reflejará tal como se indica anteriormente. 

Me facturaron el servicio durante el período de interrupción. ¿Debo solicitar una factura corregida?

Suspendemos la facturación para todos los usuarios afectados por una emergencia. Si su factura no refleja la interrupción del servicio según se describe anteriormente, llámenos al 1-800-427-2200 con su información y lo investigaremos. Puede ver su factura en línea en www.socalgas.com/es/pay-bill/my-account.

¿Me facturarán por el servicio de gas natural si mi vivienda ha sido destruida debido a una emergencia?

Estamos trabajando con las agencias locales para identificar a todas las viviendas que han sido destruidas. Si su vivienda ha sido destruida, se cerrará su cuenta a la fecha de la emergencia. Recibirá un resumen final de nuestra parte para confirmar que se ha cerrado su cuenta, pero no se aplicará ningún cargo de servicio para el período de cierre de facturación. Si tenía un depósito existente o un saldo acreedor, se le emitirá un cheque de reembolso por ese saldo. Su resumen final y el cheque de reembolso se enviarán por correo por separado a la dirección postal que figura en nuestros registros. Llámenos al 1-800-427-2200 si necesita actualizar esta información.