¡Alerta de estafa!

Para ayudarle a no ser víctima de actividades fraudulentas, le proporcionamos información sobre las estafas más comunes que sufren los clientes de compañías de servicios. Si necesita ayuda para pagar sus facturas, visite nuestra página web de ayuda al cliente.

Aviso de pago inmediato de su factura de servicios con tarjetas de efectivo prepagadas, tarjetas Visa, etc.

Esta estafa comienza con una llamada telefónica o con impostores que se hacen pasar por proveedores de servicios y que van de puerta en puerta para informar a los clientes de que si no pagan sus facturas de energía de inmediato con tarjetas de efectivo prepagadas, se les interrumpirá el servicio de gas natural, electricidad o agua.

Después de comprar la tarjeta, los clientes reciben indicaciones para llamar a otro número telefónico, donde los estafadores obtienen información de la tarjeta y se retira el valor en efectivo.

Si cree que está hablando con una persona que suplanta a un representante de una compañía eléctrica, de gas natural o de agua:

• Cuelgue el teléfono o cierre la puerta, y llame a su compañía de servicios.
• No dé a la persona que llama o al visitante NINGÚN tipo de tarjeta preparada, como una tarjeta Green Dot, transferencia bancaria, tarjetas de regalo para tiendas, tarjetas para servicios en línea (como Apple iTunes) ni cualquier otra forma de pago que dificulte su rastreo a los funcionarios del orden público.
• Póngase en contacto con la policía local por medio del número telefónico que no sea para emergencias.
• Recuerde que siempre puede verificar el estado de su cuenta de SoCalGas® o pagar su última factura ingresando a My Account. Opens in a new window. (Mi cuenta).

Programas gubernamentales para pagar las facturas de servicios

En esta estafa, una persona se pone en contacto con usted para informarle de que un "programa especial del gobierno" puede ayudarle a pagar sus facturas de servicios. Después, los ladrones dan a los clientes un número de ruta bancaria falso para pagar las facturas en línea. Dicho programa federal no existe, y el dinero que esos delincuentes recolectan no se envía a las cuentas de servicios del cliente.

Las víctimas de esta estafa han sido contactadas por personas que van de puerta en puerta, que hacen llamadas telefónicas, que reparten folletos o que envían correos electrónicos, mensajes de texto y contactos en redes sociales no solicitados.

Con frecuencia, también se pide a los clientes que proporcionen información confidencial, como su número de seguro social, lo cual representa un riesgo de robo de identidad.

Si cree que alguien lo contacta con el fin de ofrecerle ayuda para pagar sus facturas:

• Cuelgue el teléfono o cierre la puerta, y llame a su compañía de servicios.
• Borre todos los correos electrónicos y mensajes de texto o instantáneos que sean sospechosos y ofrezcan "programas de pago" de servicios o que le soliciten verificar de inmediato su información confidencial o bancaria.
• Ignore las solicitudes sospechosas de información confidencial como números de cuentas bancarias, nombres de usuario y contraseñas, números de tarjetas de crédito o números de seguro social.
• Póngase en contacto con la policía local por medio del número telefónico que no sea para emergencias.
• Recuerde que puede verificar su estado de cuenta de SoCalGas o pagar su última factura ingresando a My Account. Opens in a new window. (Mi cuenta).

Facturas por correo electrónico de otras compañías de servicios que exigen el pago

Esta estafa implica correos electrónicos sospechosos que aparentan ser facturas de otra compañía de servicios. El correo electrónico puede contener algún tipo de información válida sobre usted que esté a disposición del público, como su nombre y domicilio.

Si cree que recibió un correo electrónico de una persona que suplanta a un representante de una compañía eléctrica, de gas natural o de agua:

• Ignore las solicitudes sospechosas de información confidencial como números de cuentas bancarias, nombres de usuario y contraseñas, números de tarjetas de crédito o números de seguro social.
• Borre todos los correos electrónicos sospechosos que le soliciten verificar de inmediato su información confidencial o bancaria.
• Póngase en contacto con la policía local al número de teléfono que no sea para emergencias, con la oficina del fiscal general de su estado al número de teléfono sin costo o con la Comisión Federal de Comercio. Opens in a new window. (Federal Trade Commission, FTC).
• Recuerde que puede verificar su estado de cuenta de SoCalGas o pagar su última factura ingresando a My Account. Opens in a new window. (Mi cuenta).

Cómo reconocer a los empleados de SoCalGas® y a los impostores

Lo invitamos a estar alerta y cuestionar a cualquier persona que se presente como representante de SoCalGas.

• Todos los empleados de SoCalGas que estén trabajando en nombre de la empresa tienen la obligación de portar un gafete de identificación de SoCalGas con fotografía.
• Los trabajadores de SoCalGas que prestan servicios domiciliarios a aparatos, que trabajan en medidores de gas o que trabajan en los gasoductos portan uniforme. Sin embargo, algunos empleados no llevan uniforme. Siempre pida que le muestren una identificación antes de permitir que alguien entre a su casa.
• La mayoría de nuestros empleados autorizados siempre llevan uniforme con el logotipo de nuestra empresa, portan un gafete de identificación oficial y conducen un automóvil de la empresa.
• Los contratistas que están certificados para representar el Programa Asistencial de Ahorro Energético deben presentar un gafete de identificación con fotografía de contratista autorizado. Para obtener más información, vaya a la sección "Cómo reconocer a su contratista autorizado" de esta página.
• La mayoría de las veces vamos a su casa en respuesta a una solicitud de servicio. Si nadie programó una cita, llámenos antes de permitir que alguien entre a su casa.
• Para verificar la autenticidad de alguien que dice ser representante de SoCalGas, pídale que se identifique adecuadamente o llame a nuestras oficinas centrales al 1-800-427-2200 (o al 1-800-342-4545 para atención en español).

Estafa en un motor de búsqueda

Una estafa en un motor de búsqueda ocurre cuando un cliente utiliza un motor de búsqueda, como Google, para encontrar el sitio web o el número de teléfono de una empresa de servicios públicos, como SoCalGas, para realizar un pago. Un sitio web no oficial de SoCalGas o un socio no oficial de SoCalGas podría aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que podría ser otra empresa que se presenta de manera engañosa. Estos sitios web falsos pueden solicitar y recibir un "pago" o proporcionar un número de teléfono al cliente para que pague por teléfono. Por teléfono, se le puede solicitar al cliente que proporcione información de facturación, información personal y una tarjeta de crédito para realizar un "pago", pero este dinero no se envía a SoCalGas, sino que va al estafador. Consejos para protegerse de una estafa de motor de búsqueda:

• Encuentre las formas oficiales de pagar su factura en nuestra página web de Formas de Pago o en una factura.
• Guarde nuestra información de contacto en su teléfono celular o cerca de su teléfono.
• Recuerde que nunca le pediremos información de tarjetas de crédito o bancaria por teléfono.