Incendios en el Sur de California

ACTUALIZACIÓN SOBRE LA RESTAURACIÓN DEL GAS NATURAL TRAS INCENDIOS FORESTALES – 3/7/25

SoCalGas se enorgullece de seguir colaborando con la ciudad, el condado y el estado para trabajar en la restauración y reconstrucción seguras de las comunidades devastadas por los incendios Eaton y Palisades. Los residentes que perdieron trágicamente sus hogares merecen poder reconstruir de la manera más rápida y eficiente y con la mejor relación costo-eficacia.

Reconstrucción y restauración del servicio de gas natural

SoCalGas apoya a nuestros clientes y respalda los esfuerzos de los gobiernos federal, estatal y local para reconstruir las comunidades, de modo que los residentes que perdieron sus hogares, escuelas, lugares de culto y negocios puedan rehacer sus vidas. Dado que la mayor parte de la infraestructura de SoCalGas en las zonas afectadas por los incendios es subterránea, se mantiene sin haber sufrido daños por los incendios y segura para continuar sirviendo a los clientes a medida que vayan regresando a sus hogares y los negocios a reconstruir.

A la fecha, hemos restaurado el servicio a cerca de 15,000 clientes en las áreas afectadas por los incendios Eaton y Palisades. Nuestras cuadrillas continuarán ese trabajo a medida que los clientes regresen para evaluar, reparar y reconstruir sus propiedades.

SoCalGas dará prioridad a las solicitudes y conexiones de servicio de gas natural de los clientes afectados por los incendios.

Los clientes que deseen reanudar el servicio de gas natural de SoCalGas deben seguir estos pasos clave durante su proceso de reconstrucción:

1. PLANIFICAR: Los clientes o contratistas con licencia deben solicitar la restauración del servicio durante las fases de planeación del proyecto, antes de que comience la construcción. Para solicitar la restauración del servicio, envíe un formulario de “Solicitud para modificar servicio existente” para el servicio de gas natural, en línea en: https://www.socalgas.com/modifyservice o vía telefónica llamando al 1-800-342-4545.

2. CONSTRUIR: Representantes de SoCalGas harán varias visitas al lugar a lo largo del proceso y asesorarán a los clientes sobre dónde deben colocarse los medidores de gas natural. También evaluarán las necesidades de gas natural proyectadas de una propiedad, en función de sus aparatos, para determinar qué tipo de línea de servicio se va a requerir.

3. RESTAURAR: Una vez que la propiedad esté lista para la restauración, un representante de planificación de SoCalGas discutirá las necesidades específicas del proyecto y programará la reconexión de su servicio. Sólo el personal de SoCalGas o los agentes debidamente autorizados por SoCalGas podrán reconectar su servicio. Durante su cita, un representante de SoCalGas se reunirá con usted en su casa y llevará a cabo una verificación de seguridad de todos los aparatos domésticos como parte del proceso de reconexión.

La instalación de los medidores de gas y las inspecciones finales de los aparatos se llevarán a cabo una vez que el proyecto esté casi terminado. Si desea obtener más información sobre los servicios para constructores, visite: socalgas.com/ServiciosParaConstructores.

Algunos clientes afectados también pueden tener derecho a reembolsos o financiamiento en aparatos de gas natural. Puede encontrar más información aquí: socalgas.com/ahorros.

Restauración del servicio de gas natural - Incendio Eaton

En el área del incendio Eaton, el sistema de gas natural ya está de nuevo en servicio. La restauración del servicio continúa para las propiedades que no se vieron directamente afectadas por el incendio y ya están listas para el servicio. Al 6 de marzo, SoCalGas ha restaurado el servicio de gas natural a un total de 7,972 clientes en el área afectada por el incendio Eaton.

SoCalGas ha ido de puerta en puerta en estos vecindarios para restaurar el servicio de forma segura. Si no le encontramos, los clientes que hayan regresado a casa y se encuentren sin servicio de gas natural deben llamar al Centro de Contacto con el Cliente de SoCalGas al 1-800-342-4545 para programar una cita. SoCalGas está dando prioridad a los servicios de restauración de los clientes afectados por los incendios con citas el mismo día o al día siguiente.

Restauración del servicio de gas natural - Incendio Palisades

La mayor parte del sistema de gas natural en el área de Palisades ya está de nuevo en servicio. La restauración del servicio continúa para las propiedades que no se vieron directamente afectadas por el incendio y ya están listas para el servicio. Al 6 de marzo, SoCalGas ha restaurado el servicio de gas natural a un total de 6,719 clientes en el área afectada por el incendio Palisades.

Facturación

SoCalGas está lista para ayudar a los clientes afectados por los incendios. SoCalGas dispensará los cargos de facturación más recientes de los clientes, así como los cargos de la factura final de cierre para los clientes residenciales y de pequeñas empresas que reúnan los requisitos y cuyo hogar o negocio haya destruido el incendio. Los cargos dispensados aparecerán como un ajuste en la factura final del cliente.

A los clientes a los que se les haya interrumpido temporalmente el servicio de gas natural por precaución o debido a daños no se les facturarán los días que estuvieron sin servicio. Estos clientes no necesitan contactar a SoCalGas. En cambio, aparecerá en la siguiente factura un crédito en la factura equivalente al cargo de un mes del cliente.

Los clientes que transfieran su servicio de gas natural a una nueva residencia o instalación y que no puedan pagar los cargos vencidos pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al
1-800-342-4545 a fin de analizar si reúnen los requisitos para participar en los programas de asistencia al cliente y los planes de pago.

Remoción de escombros

SoCalGas colabora activamente con el condado de Los Ángeles y el Cuerpo de Ingenieros del Ejército de Estados Unidos para ayudar a facilitar los esfuerzos de remoción segura de escombros en las áreas de los incendios Eaton y Palisades.

Antes de comenzar cualquier trabajo de excavación, debe cumplir con los requisitos de la legislación de California referentes a llamar al 811 para que marquen de forma segura las líneas de servicios públicos. El 811 es un servicio gratuito a disposición de todas las personas. Para obtener más información sobre excavación segura, visite socalgas.com/811.

Manténgase a salvo

Para mantener la seguridad de clientes y empleados, recuerde estos consejos de seguridad:

Los empleados autorizados de SoCalGas llevarán uniforme con el logotipo de nuestra empresa.
Todos los empleados de SoCalGas, que estén realizando actividades de la empresa deben portar un gafete de identificación de SoCalGas.
Los empleados de SoCalGas nunca pedirán ningún pago durante las visitas a domicilio.
Para verificar la autenticidad de cualquier persona que diga ser representante de SoCalGas, pida su identificación o llámenos al 1-800-427-2200 al 1-800-342-4545 para servicio al cliente en español.

Si desea más información sobre cómo identificar a los empleados de SoCalGas y estafas relacionadas con la empresa de servicios públicos, visite socalgas.com/AccesoSeguro.

Información adicional

Los clientes no necesitan contactar a SoCalGas para reportar su casa como destruida o dañada a fin de que sus facturas sean condonadas. Además, si los clientes con viviendas destruidas o dañadas reciben una factura, no tienen que pagarla.

A los clientes a los que se les ha cerrado temporalmente el servicio de gas natural por motivos de seguridad no se les facturará el servicio durante este corte temporal. Para obtener más información, visite socalgas.com/es/EDR.

SoCalGas continuará enviando notificaciones a los clientes a las personas titulares de las cuentas por correo electrónico y mensajes de texto a las direcciones de correo electrónico y números de teléfono registrados.

Para obtener más información o reportar una fuga de gas, por favor póngase en contacto con SoCalGas llamando al 1-800-342-4545, 24 horas al día, siete días a la semana.